dibuka Program Training Online / Webinar !

Tetap bisa training sekalipun #diRumahAja

PUBLIC TRAINING - PURNAMA ACADEMY

Kami Bekerjasama dengan hotel bintang di 4 kota Bandung-Jakarta-Bali-Cikarang untuk memberikan kenyamanan peserta public training

REQUEST FOR INHOUSE TRAINING

Inhouse Training adalah pilihan paling tepat untuk jumlah peserta perusahaan yang banyak dengan mengutamakan efisiensi biaya training.

PORTFOLIO : INHOUSE TRAINING ANDROID - PLN MALUKU

Inhouse Training Android Application Development di PT. PLN Wilayah Maluku selama 4 hari

PORTFOLIO : INHOUSE TRAINING MAGENTO - INFOTECH JAKARTA

Inhouse Training Magento E-Commerce berdurasi 7 hari dibagi 2 sesi Fundamental dan Advanced.

Monday, February 5, 2024

Training Service Excellence for Service Desk

Syllabus 

Duration : 3 Days
Vendor : Purnama Academy Bandung (0838-0838-0001)

Service Excellence for Service Desk




DESCRIPTION :
Pelatihan "Service Excellence for Service Desk" dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep pelayanan prima dan kemampuan esensial bagi personel Service Desk. Dengan fokus pada peningkatan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen waktu, pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta mencapai tingkat pelayanan pelanggan yang optimal.

OBJECTIVES :
• Memahami konsep dan pentingnya pelayanan prima di Service Desk.
• Menguasai keterampilan komunikasi yang efektif dalam memberikan layanan kepada pengguna.
• Mengembangkan kemampuan pemecahan masalah untuk menangani tantangan yang dihadapi pengguna.
• Menyusun strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Service Desk.
• Mempelajari praktik-praktik terbaik dalam manajemen waktu dan prioritas.

PREREQUISITES :
Pemahaman Dasar Service Desk: Peserta diharapkan memiliki pemahaman dasar tentang peran dan tanggung jawab Service Desk dalam konteks organisasi mereka.

Keterampilan Komunikasi Dasar: Peserta sebaiknya memiliki keterampilan dasar dalam komunikasi verbal dan non-verbal. Hal ini membantu mereka lebih mudah mengikuti materi pelatihan yang fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi.

Keinginan untuk Belajar: Peserta diharapkan memiliki semangat dan keinginan untuk meningkatkan keterampilan mereka di Service Desk. Keterbukaan untuk belajar dan menerapkan konsep-konsep baru sangat penting.

Keahlian Teknis Dasar: Sebuah pemahaman dasar tentang teknologi dan alat-alat yang digunakan dalam Service Desk akan membantu peserta mengaplikasikan pemecahan masalah dan mendukung pengguna dengan lebih efektif.

Keterampilan Pemecahan Masalah: Meskipun tidak diwajibkan, peserta dengan keterampilan pemecahan masalah yang lebih baik akan dapat lebih cepat mengaplikasikan konsep-konsep yang dipelajari selama pelatihan.

Disiplin Waktu: Karena salah satu fokus pelatihan adalah manajemen waktu, peserta diharapkan memiliki disiplin waktu yang baik untuk mengikuti seluruh sesi pelatihan dan mengerjakan tugas-tugas terkait.

Komitmen untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan: Peserta diharapkan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dan memahami pentingnya peran mereka dalam mencapai tujuan tersebut.

Module 1: Pengantar Service Excellence
1.1 Definisi dan Nilai Pelayanan Prima
1.2 Fungsi Kritis Service Desk dalam Pelayanan Prima
1.3 Etika dan Etiket dalam Layanan Pelanggan
1.4 Dampak Positif Pelayanan Prima terhadap Reputasi Organisasi
1.5 Memahami Harapan dan Kebutuhan Pelanggan di Service Desk

Module 2: Keterampilan Komunikasi Efektif
2.1 Komunikasi Verbal yang Jelas dan Ramah
2.2 Komunikasi Non-Verbal untuk Meningkatkan Keterbacaan
2.3 Keterampilan Mendengarkan yang Aktif
2.4 Mengelola Konflik dalam Komunikasi
2.5 Membangun Hubungan Positif dengan Pengguna

Module 3: Pemecahan Masalah yang Efektif
3.1 Pendekatan Sistematis dalam Pemecahan Masalah
3.2 Identifikasi dan Isolasi Masalah
3.3 Penggunaan Pengetahuan untuk Pemecahan Masalah Cepat
3.4 Alat dan Teknologi untuk Dukungan Pemecahan Masalah
3.5 Keterampilan Pemecahan Masalah Secara Kolaboratif

Module 4: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
4.1 Analisis Umpan Balik Pelanggan dan Langkah-Langkah Perbaikan
4.2 Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Peningkatan Proses
4.3 Membangun Budaya Pelayanan di Service Desk
4.4 Pengelolaan Pengharapan Pelanggan
4.5 Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Profesionalisme

Module 5: Manajemen Waktu dan Prioritas
5.1 Keterampilan Manajemen Waktu untuk Service Desk
5.2 Pengelolaan Prioritas dan Tugas
5.3 Membangun Jadwal yang Realistis dan Mematuhi Batas Waktu
5.4 Mengatasi Gangguan dan Meningkatkan Produktivitas
5.5 Penerapan Prinsip Eisenhower untuk Pengambilan Keputusan Prioritas

Module 6: Penerapan Konsep dalam Konteks Organisasi
6.1 Mengidentifikasi Tantangan Unik di Service Desk Organisasi Anda
6.2 Menyesuaikan Strategi Pelayanan Prima dengan Kebutuhan Organisasi
6.3 Membangun Tim yang Berfokus pada Layanan Pelanggan
6.4 Integrasi Pelayanan Prima dalam Pelatihan dan Pengembangan Pegawai
6.5 Evaluasi dan Pembaruan Terus-Menerus untuk Mempertahankan Pelayanan Prima

Module 7-12: Kontinuitas dan Pengembangan Lanjutan

7.1 Strategi Peningkatan Berkelanjutan
7.2 Pelibatan Pelanggan dan Program Umpan Balik
7.3 Keterlibatan Tim dan Budaya Organisasi
7.4 Implementasi Teknologi Terbaru di Service Desk
7.5 Peninjauan dan Perbaikan Proses Berkelanjutan


Saturday, February 3, 2024

Training PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments)

 PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments)

Vendor : Purnama Academy (0838-0838-0001)



Deskripsi Pelatihan:

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif kepada peserta mengenai PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments), sebuah metodologi manajemen proyek yang sangat diakui. Peserta akan mempelajari prinsip, proses, dan tema PRINCE2, memungkinkan mereka untuk mengelola proyek dengan efektif dalam lingkungan yang terkontrol. Pelatihan ini akan mencakup aplikasi praktis dan skenario dunia nyata untuk meningkatkan keterampilan manajemen proyek peserta.

Tujuan Pelatihan:

  1. Memahami Prinsip-prinsip PRINCE2:

    • Memahami tujuh prinsip yang menjadi dasar PRINCE2.
    • Memahami bagaimana prinsip-prinsip ini memandu manajemen proyek dalam lingkungan yang terkontrol.
  2. Proses PRINCE2:

    • Belajar tentang tujuh proses PRINCE2 dan interaksinya.
    • Memahami tujuan dan aktivitas yang terkait dengan setiap proses.
  3. Tema PRINCE2:

    • Menjelajahi tujuh tema PRINCE2, termasuk Business Case, Organization, dan Quality.
    • Belajar bagaimana menerapkan tema-tema ini sepanjang siklus hidup proyek.
  4. Penyesuaian PRINCE2 untuk Proyek:

    • Memahami fleksibilitas PRINCE2 dan adaptabilitasnya untuk berbagai jenis dan ukuran proyek.
    • Belajar cara menyesuaikan PRINCE2 untuk memenuhi kebutuhan khusus suatu proyek.

Prasyarat Pelatihan:

Peserta diharapkan memiliki pemahaman dasar tentang konsep manajemen proyek. Familiaritas dengan terminologi dan dokumentasi proyek diinginkan tetapi tidak wajib. Kemampuan berbahasa Inggris akan bermanfaat, karena pelatihan akan dilakukan dalam bahasa Inggris.

Audiens Sasaran:

Pelatihan ini cocok untuk:

  • Manajer Proyek
  • Pimpinan Tim
  • Koordinator Proyek
  • Siapa pun yang terlibat dalam kegiatan manajemen proyek

Rangkuman Pelatihan:

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk secara efektif menerapkan prinsip dan proses PRINCE2 dalam mengelola proyek dalam lingkungan yang terkontrol. Hal ini akan berkontribusi pada praktik manajemen proyek yang lebih baik dan hasil proyek yang sukses.

Training Archimate

 Archimate

Vendor : Purnama Academy 0838-0838-0001

Deskripsi Pelatihan:

Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif kepada peserta mengenai Archimate, Bahasa Pemodelan Arsitektur Enterprise yang banyak digunakan. Peserta akan belajar bagaimana menggunakan Archimate secara efektif untuk memodelkan dan memvisualisasikan arsitektur perusahaan, memfasilitasi komunikasi dan pengambilan keputusan yang lebih baik dalam organisasi. Pelatihan akan mencakup konsep-konsep kunci, notasi, dan aplikasi praktis Archimate dalam skenario dunia nyata.



Tujuan Pelatihan:

  1. Memahami Dasar-dasar Archimate:

    • Memperoleh pemahaman yang kuat tentang kerangka kerja Archimate dan konsep-konsep kuncinya.
    • Belajar dasar-dasar pemodelan arsitektur perusahaan menggunakan notasi Archimate.
  2. Aplikasi Archimate:

    • Menjelajahi kasus penggunaan dan skenario praktis di mana Archimate dapat diterapkan secara efektif.
    • Mengembangkan keterampilan dalam membuat model Archimate untuk merepresentasikan berbagai aspek arsitektur perusahaan.
  3. Teknik Pemodelan:

    • Menguasai berbagai teknik pemodelan dan sudut pandang dalam kerangka kerja Archimate.
    • Belajar membuat model yang jelas dan ringkas untuk mengkomunikasikan ide-ide arsitektur yang kompleks.
  4. Integrasi dengan Proses Arsitektur Enterprise:

    • Memahami bagaimana Archimate terintegrasi dengan proses arsitektur perusahaan yang lebih luas.
    • Belajar menyelaraskan model Archimate dengan tujuan dan strategi organisasi.

Prasyarat Pelatihan:

Peserta diharapkan memiliki pemahaman dasar tentang konsep arsitektur perusahaan. Familiaritas dengan bahasa pemodelan atau pengalaman di bidang terkait akan bermanfaat, tetapi tidak wajib. Disarankan agar peserta memiliki pengetahuan dasar bahasa Inggris, karena pelatihan akan dilakukan dalam bahasa Inggris.

Audiens Sasaran:

Pelatihan ini cocok untuk:

  • Arsitek Perusahaan
  • Arsitek Solusi
  • Manajer TI
  • Analis Bisnis
  • Analis Sistem
  • Siapa pun yang terlibat dalam desain dan perencanaan arsitektur perusahaan.

Rangkuman Pelatihan:

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk dengan percaya diri menerapkan Archimate dalam praktik arsitektur perusahaan mereka, berkontribusi pada komunikasi dan proses pengambilan keputusan yang lebih baik dalam organisasi mereka.

Monday, January 29, 2024

Python Web Apps Development Using Django (Basic to Advanced)

Syllabus

Duration : 5 Days

Vendor : Purnama Academy Bandung (0838-0838-0001)

Training Descriptions:

Pelatihan "Python Web Apps Development Using Django" ini dikemas secara komprehensif untuk membimbing peserta dari tingkat dasar hingga tingkat lanjutan dalam pengembangan aplikasi web menggunakan Django. Dimulai dari pengenalan Python hingga konsep-konsep tingkat lanjutan dalam framework Django, setiap hari pelatihan akan terdiri dari empat sesi penuh dengan penjelasan teori, praktikum, dan proyek.



Training Objectives:

  1. Menguasai dasar-dasar bahasa pemrograman Python untuk pengembangan web.
  2. Mengerti konsep-konsep dasar dan menengah dalam framework Django.
  3. Mampu merancang, mengimplementasikan, dan menguji aplikasi web Django dari tingkat dasar hingga tingkat lanjutan.
  4. Menguasai teknik-teknik efektif dalam pengembangan aplikasi web.

Training Prerequisites:

  1. Tidak ada pengalaman sebelumnya yang diperlukan, sesuai untuk pemula.
  2. Minat dalam pengembangan web dan keinginan untuk memahami konsep-konsep dasar pemrograman.
  3. Peserta diharapkan membawa laptop sendiri dengan Python dan Django terinstal.

Target Audiences:

  1. Pemula yang ingin memulai perjalanan dalam pengembangan web dengan Python dan Django.
  2. Mahasiswa atau profesional IT yang ingin memperdalam keterampilan mereka dalam pengembangan aplikasi web.
  3. Pengembang yang ingin menguasai Django dari tingkat dasar hingga tingkat lanjutan.

Day-to-Day Outline:

Hari 1: Pengenalan Python untuk Pengembangan Web

  1. Pengenalan bahasa pemrograman Python
  2. Dasar-dasar pemrograman: variabel, tipe data, dan struktur kontrol
  3. Fungsi, modul, dan pustaka standar Python
  4. Pemrograman berorientasi objek (OOP) dalam Python
  5. Praktikum dan latihan mandiri

Hari 2: Memulai dengan Django: Instalasi dan Pembuatan Proyek

  1. Pengenalan singkat tentang Django dan keunggulannya
  2. Instalasi Django dan setup proyek pertama
  3. Struktur dasar proyek Django
  4. Konsep dasar URL routing dalam Django
  5. Membuat aplikasi pertama dalam Django

Hari 3: Dasar-Dasar Django: Model, Tampilan, dan Template

  1. Membangun model untuk merepresentasikan data
  2. Membuat tampilan untuk berinteraksi dengan model
  3. Membuat template untuk presentasi data
  4. Menerapkan relasi antar model
  5. Penggunaan templatetags dan filters dalam Django

Hari 4: Intermediate Django: Formulir, Otentikasi Pengguna, dan Error Handling

  1. Desain dan penggunaan formulir Django
  2. Implementasi otentikasi pengguna
  3. Penanganan formulir, keamanan, dan error handling
  4. Penggunaan Django Middleware
  5. Mengelola static files dan media files di Django

Hari 5: Advanced Django: Integrasi REST API dan Keamanan

  1. Pengenalan REST API dan keuntungannya
  2. Membuat RESTful API dengan Django REST Framework
  3. Mengonsumsi REST API di aplikasi Django
  4. OAuth dan otentikasi token untuk melindungi REST API
  5. Penerapan best practices keamanan dalam Django: handling exceptions, CSRF protection, dan secure coding practices

Setiap materi akan disajikan secara mendalam pada setiap sesi, memberikan pemahaman yang kokoh tentang konsep-konsep pengembangan aplikasi web menggunakan Django, termasuk penanganan error dan keamanan pada hari ke-4 dan ke-5. Waktu belajar dari pukul 09.00 hingga 16.00 akan diisi dengan pemecahan masalah, diskusi, dan penerapan praktis dalam bentuk penugasan

Top Topics

JadwalKegiatan.com