Silabus Pelatihan ITSM (Advanced)

 PurnamaAcademy.com 0838-0838-0001

Syllabus ITSM (ADVANCED)

---

Deskripsi:
Pelatihan ini ditujukan untuk profesional TI yang telah memiliki pemahaman dasar tentang IT Service Management (ITSM) dan ingin memperluas pengetahuan dan keterampilan mereka dalam menerapkan praktik-praktik ITSM yang lebih kompleks dan canggih. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep-konsep lanjutan dalam manajemen layanan TI, termasuk pengembangan organisasi untuk ITSM, pengukuran kinerja yang canggih, dan strategi untuk meningkatkan efektivitas proses ITSM.

Tujuan Pelatihan:
- Mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep-konsep lanjutan dalam IT Service Management.
- Mengembangkan keterampilan untuk menerapkan praktik-praktik ITSM yang lebih kompleks.
- Menguasai strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses ITSM.
- Memahami pentingnya pengukuran kinerja yang canggih dan pengambilan keputusan berbasis data dalam konteks ITSM.
- Siap menghadapi tantangan kompleks dalam lingkungan TI modern.

Materi Pelatihan:
- Analisis Lanjutan Proses ITSM
- Integrasi Proses ITSM dan Manajemen Perubahan Lanjutan
- Pengembangan Organisasi untuk ITSM
- Pengukuran Kinerja Lanjutan dan Analisis Data
- Kesinambungan Layanan IT dan Manajemen Risiko Lanjutan

Metode Pelatihan:
Pelatihan ini akan disampaikan melalui kombinasi presentasi lanjutan, studi kasus yang menantang, diskusi mendalam, dan latihan simulasi. Peserta akan dihadapkan pada skenario-skenario kompleks dan didorong untuk mengembangkan keterampilan analisis dan pemecahan masalah dalam konteks ITSM.

Siapa yang Diharapkan Mengikuti:
Pelatihan ini cocok untuk profesional TI yang telah memiliki pemahaman dasar tentang IT Service Management dan telah bekerja dalam peran-peran terkait ITSM. Ini juga dapat bermanfaat bagi manajer TI, arsitek solusi, dan para pemimpin organisasi yang ingin memperdalam pemahaman mereka tentang praktik-praktik terbaik dalam manajemen layanan TI.

Persyaratan:
Peserta telah menyelesaikan pelatihan ITSM Fundamental atau memiliki pengalaman kerja yang relevan dalam manajemen layanan TI.

---

Hari 1: Peningkatan Proses ITSM dan Pengelolaan Layanan

1. Analisis Lanjutan Proses ITSM
- Evaluasi efektivitas proses-proses ITSM yang ada
- Identifikasi area untuk peningkatan dan efisiensi

2. Integrasi Proses ITSM
- Strategi integrasi antara proses-proses ITSM
- Koordinasi antara manajemen layanan, manajemen perubahan, manajemen konfigurasi, dll.

3. Manajemen Perubahan Lanjutan
- Pendekatan untuk mengelola perubahan yang lebih kompleks
- Strategi mitigasi risiko yang lebih canggih

Hari 2: Pengembangan Organisasi dan Pengukuran Kinerja

1. Manajemen Layanan Lanjutan
- Peningkatan pengelolaan insiden, permintaan layanan, dan manajemen pengetahuan
- Implementasi praktik-praktik terbaik dalam manajemen layanan

2. Pengembangan Organisasi untuk ITSM
- Pengenalan model organisasi yang mendukung ITSM
- Peran dan tanggung jawab dalam struktur organisasi yang didedikasikan untuk ITSM

3. Pengukuran Kinerja Lanjutan
- Pengembangan metrik yang lebih maju dan KPI
- Analisis data dan pelaporan yang canggih

Read More

Silabus Pelatihan ITSM Fundamental

 PurnamaAcademy.com 0838-0838-0001

Syllabus ITSM FUNDAMENTAL

---

.

Deskripsi:
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman dasar tentang IT Service Management (ITSM) kepada peserta yang ingin memperoleh pengetahuan yang kokoh tentang praktik-praktik terbaik dalam manajemen layanan TI. Dalam pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan pemahaman yang mendalam tentang konsep-konsep dasar ITSM, framework utama, proses-proses kunci, dan pentingnya ITSM dalam konteks perusahaan.

Tujuan Pelatihan:
- Memahami konsep dasar dan prinsip-prinsip IT Service Management (ITSM).
- Mengenal berbagai framework ITSM yang umum digunakan, seperti ITIL, COBIT, dan ISO/IEC 20000.
- Memahami peran dan tanggung jawab dalam proses-proses utama ITSM.
- Mampu menerapkan praktik-praktik ITSM dalam lingkungan kerja mereka.
- Memahami pentingnya pengukuran kinerja dan perbaikan berkelanjutan dalam ITSM.

Materi Pelatihan:
- Pengantar IT Service Management
- Framework ITSM: ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000
- Proses-Proses Utama dalam ITSM: Manajemen Layanan, Manajemen Perubahan, Manajemen Konfigurasi, dll.
- Desain Layanan dan Transisi Layanan
- Operasi Layanan dan Manajemen Insiden
- Pengukuran Kinerja dan Perbaikan Berkelanjutan

Metode Pelatihan:
Pelatihan ini akan disampaikan melalui kombinasi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, dan latihan praktis. Peserta akan didorong untuk berpartisipasi aktif dan berkolaborasi dalam memahami konsep-konsep ITSM dan menerapkan praktik-praktik yang dipelajari dalam situasi-situasi nyata.

Siapa yang Diharapkan Mengikuti:
Pelatihan ini cocok untuk profesional TI yang baru memulai karir mereka dalam manajemen layanan TI atau siapa pun yang tertarik untuk memperdalam pemahaman mereka tentang IT Service Management.

Persyaratan:
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini. Keterampilan dasar dalam TI dan minat yang kuat dalam pengembangan kemampuan manajemen layanan TI akan bermanfaat.

---

Hari 1: Pengenalan ITSM dan Konsep Dasar

1. Pengantar IT Service Management
- Definisi ITSM
- Pentingnya ITSM dalam organisasi

2. Framework ITSM
- Pengenalan berbagai framework ITSM (misalnya, ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000)
- Perbandingan antara framework utama

3. Proses ITSM
- Pengenalan proses utama dalam ITSM (misalnya, Manajemen Layanan, Manajemen Perubahan, Manajemen Konfigurasi, dll.)
- Peran dan tanggung jawab dalam setiap proses

4. Pembahasan Kasus
- Studi kasus implementasi ITSM
- Diskusi tentang tantangan umum dan solusi dalam menerapkan ITSM

Hari 2: Implementasi ITSM

1. Desain Layanan
- Konsep desain layanan IT
- Identifikasi kebutuhan bisnis dan pengguna

2. Transisi Layanan
- Proses dan aktivitas dalam transisi layanan
- Manajemen perubahan dan pengujian

3. Operasi Layanan
- Manajemen insiden dan permintaan layanan
- Manajemen pemeliharaan dan pemantauan layanan

4. Pembahasan Kasus dan Latihan
- Simulasi situasi nyata dalam operasi layanan
- Diskusi tentang penyelesaian masalah dan perbaikan terus-menerus

Hari 3: Pengelolaan Kinerja dan Perbaikan Berkelanjutan

1. Pengukuran dan Monitoring Kinerja
- Metrik dan KPI dalam ITSM
- Penggunaan alat untuk pengukuran dan pemantauan

2. Manajemen Pengetahuan
- Pentingnya manajemen pengetahuan dalam ITSM
- Pengelolaan basis pengetahuan dan dokumen

3. Perbaikan Berkelanjutan
- Proses PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam konteks ITSM
- Implementasi siklus perbaikan berkelanjutan

4. Evaluasi dan Penutup
- Evaluasi pelatihan
- Pembahasan rencana tindak lanjut setelah pelatihan

Read More

CIPM Exam Prepartion Training

Purnama Academy Bandung

Duration : 3 Days

Deskripsi Pelatihan:

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang manajemen privasi informasi dan persiapan untuk ujian Certified Information Privacy Manager (CIPM) dari International Association of Privacy Professionals (IAPP). Peserta akan diajarkan konsep-konsep kunci dalam manajemen privasi, peraturan privasi yang relevan, kerangka kerja privasi, dan praktik-praktik terbaik dalam mengelola privasi informasi.

Objective Pelatihan:

• Memahami pentingnya manajemen privasi informasi dalam organisasi.
• Menguasai konsep-konsep utama dalam manajemen privasi dan peraturan privasi yang berlaku.
• Memahami kerangka kerja dan siklus hidup operasional privasi.
• Mampu mengidentifikasi risiko privasi dan mengembangkan strategi mitigasi.
• Memahami praktik-praktik terbaik dalam mengelola insiden privasi dan menanggapi pelanggaran data.
• Persiapan yang efektif untuk ujian CIPM IAPP.

Persyaratan Pelatihan:

• Pemahaman dasar tentang teknologi informasi dan manajemen data.
• Familiaritas dengan konsep-konsep hukum dan regulasi yang terkait dengan privasi.

Persyaratan Ujian:

• Menyelesaikan program pelatihan.
• Menjadi anggota IAPP.
• Menyetujui Kode Etik Profesional IAPP.

Biaya Ujian:

• Biaya ujian CIPM adalah $550 USD untuk member/ non member IAPP 

Durasi Ujian:

• Ujian CIPM terdiri dari 90 pertanyaan pilihan ganda dan memiliki durasi 2,5 jam + Break 15 Menit

Materi Pelatihan (CIPM Domains)

CONTENT :

Domain I: Privacy Program: Developing a Framework 

Developing a Framework documents the preliminary tasks required to create a solid foundation for the privacy program, the purposes of the program and who is responsible for the program. It focuses on establishing the privacy program governance model within the context of the organization’s privacy strategy. As each organization may have its own needs, the model could vary among organizations.

Domain II: Privacy Program: Establishing Program Governance

identifies how the privacy requirements will be implemented across the organization through all stages of the privacy life cycle. The Domain focuses on the roles, responsibilities and training requirements of the various stakeholders, and the policies and procedures that will be followed to ensure continuous compliance.

Domain III: Privacy Program Operational Life Cycle: Assessing Data

Encompasses how to identify and minimize privacy risks and assess the privacy impacts associated

with an organization’s systems, processes, and products. Addressing potential

problems early will help to establish a more robust privacy program. 

Domain IV: Privacy Program Operational Life Cycle: Protecting Personal Data

Outlines how to protect data assets during use through the implementation of effective privacy and security controls and technology. Regardless of size, geographic location, or industry, data must be physically and virtually secure at all levels of the organization.

Domain V: Privacy Program Operational Life Cycle: Sustaining Program Performance

Details how the privacy program is sustained using pertinent metrics and auditing procedures. As an organization moves through the cycles of managing their privacy program, it is important to ensure that all processes and procedures are

functioning effectively and are replicable going forward. 

Read More